Pelaku bisnis seringkali menggunakan aplikasi WhatsApp untuk memberikan pelayanan kepada customernya, WhatsApp yang biasa digunakan untuk membantu bisnis untuk pelayanan adalah jenis WhatsApp Business. WhatsApp jenis ini memang ditujukan untuk memberikan kemudahan untuk pelaku bisnis dalam memberikan pelayanan kepada customernya, salah satu fitur andalannya adalah pembalasan pesan secara otomatis sehingga customer bisa mendapatkan balasan cepat.
Bagi Anda yang masih bingung apa itu WhatsApp Business dan apa saja manfaatnya untuk bisnis. Mari kita ulas di artikel berikut
Mengenal WhatsApp Chatbot
WhatsApp Chatbot atau Application Programing Interface merupakan pengembangan WhatsApp yang digunakan untuk memberi pelayanan terbaik kepada customer. WhatsApp Chatbot ini memang ditujukan untuk pelaku bisnis yang sudah memiliki bisnis berskala menengah ke atas yang sudah memiliki banyuak customer untuk di handle.
Prinsip kerja dari WhatsApp Chatbot adalah mengintegrasikan atau menyambungkan satu software dengan WhatsApp yang digunakan untuk melayani customer sehingga dalam penggunaan WhatsApp Chatbot ini perusahaan harus memiliki satu software khusus agar bisa disambungkan dengan WhatsApp untuk layanan customer. Tanpa penghubung, WhatsApp Chatbot tidak bisa di sambungkan atau digunakan ke WhatsApp biasa.
Salah satu software yang digunakan untuk menghubungkan WhatsApp agar bisa menikmati fitur WhatsApp Chatbot adalah Ping Notif. Beberapa fitur yang ada dalam WhatsApp Chatbot adalah
- Chatbot
- Multi Agent Access
- Verified Business Profil
- Mengirimkan pesan ke banyak penerima
- Schedulling message
- Template message
Salah satu fitur yang paling utama dalam penggunaan WhatsApp Chatbot adalah adanya chatbot, multi agent access dan mengirimkan pesan ke banyak penrima tanpa batas. Chatbot adalah satu teknologi yang menggunakan teknologi AI atau Artificial Intellegence sehingga bisa membalas pesan yang masuk secara otomatis, uniknya chatbot yang menggunakan teknologi AI ini bisa membalas pesan customer sesuai dengan pertanyaan yang diberikan.
Teknologi AI menggunakan sistem pendeteksi keyword yang ditanyakan oleh customer sehingga ia bisa memberikan jawaban dengan menyesuaikan keyword yang diberikan. Menggunakan chatbot ini pula customer bisa merasakan pelayanan yang lebih natural dengan pengaturan bahasa yang dilakukan, tidak seperti sedang chating dengan mesin.
Keunggulan yang kedua dari WhatsApp Chatbot adalah bisa diakses oleh banyak admin sekaligus, sehingga tetap menggunakan satu nomor WhatsApp namun bisa diakses oleh banyak orang. Hal ini memudahkan perusahaan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan leluasa untuk banyak admin. Akses untuk admin ini pun bisa dilakukan menggunakan desktop atau website jadi lebih mudah.
Yang ketiga adalah bisa digunakan untuk mengirimkan pesan secara serentak tanpa batasan penerima, jika di WhatsApp biasa dan WhatsApp bisnis kamu mengirimkan pesan secara terbatas, hal ini tidak terjadi ketika kamu menggunakan WhatsApp Chatbot karena kamu bisa mengirimkan pesan terkirim ke banyak penerima tanpa batas. Kelebihan yang dimiliki WhatsApp Chatbot ini sangat cocok digunakan untuk perusahaan yang sudah memiliki banyak customer, sehingga dalam menghandle nya bisa dibantu menggunakan WhatsApp Chatbot. Bisa chatbot, bisa kirim notifikasi otomatis ke banyak penerima tanpa batas dan bisa diakses oleh banyak admin.
Apa Kelebihan Pelayanan Menggunakan WhatsApp Chatbot?
- Melayani Pelanggan dengan Cepat
Menggunakan WhatsApp Chatbot, perusahaan bisa melayani pelanggan dengan mudah dan cepat. Menggunakan sistem balas pesan otomatis membuat customer yang mengirimkan pesan kepada perusahaan bisa segera di tanggapi. Terkadang hal ini sulit untuk dilakukan oleh Customer Service yang harus membalas pesan satu-per satu.
Untuk itu untuk membantu kerja customer service, perusahaan bisa menggunakan jasa WhatsApp Chatbot. Membalas pesan tertalu lama dan membiarkan customer menunggu adalah satu tindakan yang salah ketika sedang melayani customer jadi beri pelayanan ekstra ke customer menggunakan WhatsApp Chatbot.
- Menghemat Biaya
Perusahaan yang menerapkan WhatsApp Chatbot bisa menghemat uang untuk membayar customer service, sehingga pengeluaran lebih hemat. Terutama untuk jam malam dimana waktu opersional perusahaan sudah tutup, layanan customer tetap bisa dilakukan menggunakan WhatsApp Chatbot ini. Jadi tidak perlu membayar uang lembur untuk karyawan lagi.
- Bisa Diakses untuk Beberapa Admin
Keuntungan lain ketika menggunakan WhatsApp Chatbot adalah perusahaan bisa mengakses WhatsApp pelayanan untuk banyak orang sehingga tidak terbatas hanya 2 admin customer service saja, melainkan banyak admin customer service. Hal ini akan membantu pemberian layanan yang baik untuk customer.
Kelola WhatsApp Chatbot Bersama Qontak by Mekari
Qontak adalah perusahaan Omnichannel CRM yang menyediakan layanan chatbot dengan metode contextual sehingga memungkinkan chatbot untuk terus berkembang dalam merespon berbagai bentuk pertanyaan. Chatbot Qontak juga dilengkapi dengan NLP (Natural Language Processing) sehingga bahasa yang digunakan lebih natural.
Chatbot Qontak menggunakan Bot Frequently Asked Question (FAQ) untuk merespon semua pertanyaan dan permintaan pelanggan secara otomatis, siapkan kata kunci tertentu dan alur bisnis yang dapat disesuaikan (customizable) tanpa batas untuk mengelola prospek dan pelanggan. Penggunaan chatbot ini tidak hanya bisa digunakan oleh perusahaan besar, namun bisa juga digunakan oleh e-commerce, lembaga pendidikan, hingga UKM sekalipun. Lebih dari 1000 bisnis termasuk Ajinomoto, Rumah Sakit Mayapada, Fabelio, iPot Sekuritas, Alodokter, dan Institut Teknologi Bandung (ITB) telah menggunakan chatbot dari Qontak.
Selain itu, dalam mendukung bisnis go digital, Qontak juga menerapkan sistem omnichannel yang didukung oleh berbagai fitur tambahan guna memudahkan pengelolaan customer service dan penjualan. Omnichannel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan yang menggunakan berbagai channel online dan offline sekaligus.
Pelaku bisnis yang menggunakan beragam media sosial seperti WhatsApp Business, DM Instagram, dan lainnya bisa mengintegrasikan media sosialnya ke dalam satu aplikasi seperti Qontak agar dapat menghemat banyak biaya dan waktu serta meningkatkan pelayanan pelanggan, sesuatu yang diperlukan khususnya saat pandemi.
Fitur lain yang disediakan oleh Qontak yaitu WhatsApp API dan Instagram API yang dapat mengotomatisasi chat dan mempercepat layanan pelanggan di toko online sehingga penjualan dapat meningkat. Qontak juga melengkapi setiap channel komunikasi baik pada percakapan, call center, atau media sosial dengan memanfaatkan saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telepon, Email, dan lainnya dalam satu platform terpadu.